网站建设制作公司crm客户管理（网站建设制作公司crm客户管理方案）

本篇文章给大家谈谈网站建设制作公司crm客户管理，以及网站建设制作公司crm客户管理方案对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。

本文目录一览：

• 1、企业CRM客户关系管理的作用
• 2、什么叫crm客户关系管理呢？
• 3、crm客户管理系统功能
• 4、crm客户管理方案有哪些
• 5、什么是crm客户管理
• 6、CRM客户管理系统应该有哪些功能？

企业CRM客户关系管理的作用

进行客户管理不是一蹴而就的，是一个长时间的工作，企业应该怎样进行客户管理才能够与客户建立良好的关系，提高客户的体验感，进而提高客户的成交率和复购率呢？当然是要有crm系统的帮忙啦！有了crm客户关系管理系统的帮助，可以高效进行客户资源管理。

首先crm客户管理系统可以实现从订单到回款的闭环管理。客户的订单状态实时可见，还提供自定义审核流程。沉淀订单信息，及时了解公司订单成交情况。所有的合同统一管理，支持搜索。回款模块与合同、客户关联，方便销售回顾客户生命周期全流程。

使用客户关系管理系统，还可以实现客户标签与分类，通过客户标签精细分类，将客户从线索至成交的有意向、初次购买、完成签单等完整记录。详细记录销售与客户的沟通情况，还可以进行电话录音，方便之后销售对客户进行二次跟进时有迹可循，以防因销售忘记客户信息而导致签单失败，客户资源流失。管理者也可以随时查看沟通情况，如果销售在沟通中有任何的问题也可以及时改进。

crm系统可以为销售提供数据分析，数据分析在整个销售流程中也是很重要的，可以对之前的工作进行复盘和改进，crm系统可以进行可视化报表分析，对商机、客户资源、成交订单、市场数据统计及分析。快速生成报表和数据看板，全面了解业务运行情况，决策更科学。从线索到回款，通过流程自动化，销售过程管理，客户资源管理等，可以帮助企业很好的提升工作效率。

什么叫crm客户关系管理呢？

CRM客户管理简单介绍

CRM是英文Customer Relationship Management，即客户关系管理的缩写，主要含义就是通过对客户的详细信息进行深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。

管理学术语

在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，也可能是一个软件系统，当他指的是一个管理学术语的时候，我们就可以通过7P理论来简单认知CRM的涵盖范围。

1981年布姆斯和比特纳在麦肯锡的服务营销概念基础上提出了7Ps营销组合，增加了人、有形展示和过程这三项元素，可以很好的用来回答楼主的问题，就是有关于CRM的管理范围。

1P 客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；

2P 客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等；

3P 客户利润分析(Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等；

4P 客户性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额；

5P 客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等；

6P 客户产品分析(Product)包括产品设计、关联性、供应链等；

7P 客户促销分析(Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理。

客户管理软件

现在的话，我们通常所指的CRM，是对7P理论进行流程自动化的软件系统，甚至可以在7P之上扩展的更多，向着缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、盈利性和忠实度的目标，将涉及销售、市场营销、客户服务以及支持应用等节点流程全部精细化管理。

优文途新作为微软金牌合作伙伴，就拿Microsoft Dynamics来举例：

优文途新 X 微软Dynamics 售前生命周期管理以招投标的过程举例，简单说一些比较落地的功能范围，

由优文途新进行开发定制的Microsoft Dynamics CRM系统，包含商机模块，可帮助企业建立市场活动推广评估体系，精准邀请行业客户参与市场推广活动，提高成单可能性。

和项目有关的相关规划和决策可以进行企业内部的资源跨区共享、方便企业中拥有权限的负责人实时了解计划目标和竞品动向调研，进行实时维护，将新的规划进行下达。

CRM系统中的客户/联系人/产品模块可以有效地对重要客户机构进行细节标注记录，包括跟进节点，跟进内容，报价时间和详情以及客户的喜好和沟通习惯等。帮助决策人及现有判断情况，更是帮助销售人员进行转化。

在Dynamics赋能加强过程管理的情况下，我们可以提升业务协同，帮助企业管理项目报备、立项，评审、招投标等业务，记录竞争对手信息，最大限度的追求成单。

售后服务支持，Dynamics拥有的解决方案模块可以帮企业快速拆解客户的投诉、咨询、维修、保养、配件更换等服务请求。

能为企业带来的优势

虽然具体的优势还是最好结合企业的产品和经营模式来回答，但也可以笼统的说一下。

规范企业流程。

CRM系统可以整理优秀业务员的销售流程，通过系统进行全局流程优化，从而使每位业务员更好地掌握最佳销售流程，铸造一支专属于企业的销冠团队。

为项目管理提效。

CRM系统可以给企业销售管理流程设定关键管理点，促使销售管理者及时提供相关支持，帮助销售人员更好的管理销售流程，提高客户满意度和销售结案率。

减少培训工作。

CRM系统规范企业销售流程，也有项目资料在其中储存，那如果新的员工加入或者业务员岗位调动，那员工只要按照系统的流程来做就可以很快熟悉新的岗位，从而降低了企业培训的工作，提高了员工上岗的速度，减少人员流动性带来的麻烦。

防止出错。

CRM系统可以对项目关键点进行节点控制，可以有效地防止企业人员犯错。比如优文途新为企业定制的CRM内部功能：销售人员常常在内部成本还没有进行核算的时候就给客户报价，导致盈利出错，那在CRM中可以设定为“内部成本没有核算，就无法进行报价流程”从而防止出错。

防止飞单。

CRM系统可以记录公司所有人员与客户的接触轨迹，以及所有的交易往来记录，这样只要公司授权的人员进入系统，就可以全面了解该客户的喜好和客户的过去，不授权就无法获取，那就有效的防止销售飞单，也能保证新业务员可以及时交接快速上手。

更多生意机会。

CRM系统可以帮助企业分析客户意向度，找到客户的关注点和购买习惯，改善业务员的服务内容, 提升客户满意度，挖掘新订单的商机。

总结

有关于什么是CRM客户管理，根据不同的情况，不同的CRM服务商，所能包含的范围和达到的效果必然是不同的。如果您需要企业CRM结合ERP或OA等系统，那能够包含的范围和达到的效果当然更多。

建议题主可以先找一些CRM试用看看，自己感受一下各个价位的CRM所包含的范围。如果有其他想了解的，优文途新也是可以为您提供CRM方面的咨询和技术帮助。

crm客户管理系统功能

以国内云端SaaS型CRM厂商百会CRM为例，CRM系统具有营销自动化、销售自动化、客户服务自动化这三大主要功能模块，能够帮助企业缩减销售周期和销售成本，增加收入，并能够帮助企业寻找扩展业务所需的新市场和新渠道，以提高客户的价值、满意度、盈利性和忠实度，最终为企业创造更多的收益。

一、CRM系统在企业营销层面能够实现的价值：

CRM系统能够帮助企业有效收集来自各个营销渠道的客户信息，包括通过搜索引擎推广、网站、短信、微信、呼叫中心等多种方式获取的潜在客户信息，以及举办市场活动、会展等线下流入的线索，都能够存储在CRM系统中。并可自动化跟进市场活动，获知活动效果，帮助企业有效规划并改善市场活动流程，优化潜在客户开发过程，提高线索转化率。

二、CRM系统在企业销售层面能够实现的价值：

CRM系统能够帮助企业管理商机、客户以及销售渠道等。CRM系统的销售自动化功能可以把企业的所有销售环节有机结合起来，异地销售部门之间、销售与市场之间、销售与服务之间建立起一条以客户为中心的、顺畅的工作流程。CRM系统能缩短销售周期，降低成本，提高销售成功率。还可以帮助销售总监做好团队工作安排与管理，帮助销售人员规划每日工作，使业绩迅速提升。

三、CRM系统在客服层面能够实现的价值：

CRM系统能够帮助企业实现标准化的服务流程，帮助客服人员更精准地捕捉和跟踪客户问题，提升客户服务的效率与能力，提升客户满意度，开发老客户，延长客户生命周期，从客户反馈中挖掘出潜在销售机会，让客户为企业贡献更多价值。

crm客户管理方案有哪些

导语：客户可谓是一个企业的“衣食父母”，做好客户管理在一定程度上能为企业带来很大的经济效益。那么，关于crm客户管理方案有哪些呢?希望以下的范文能够给您带来一些帮助!

crm客户管理方案有哪些

企业客户关系管理方案最早提出该概念的Gartner Group认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角;赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。

企业客户关系管理方案但是，随着电子商务的蓬勃发展，顾客关系关系管理系统更多的被作为解决方案拿来研究，在MBA智库百科词典里，是这样一句话描述顾客关系管理的任务和与之相应的技术：作为一个应用软件的客户关系管理(CRM)，凝聚了市场营销的管理理念。CRM集合了当今最新的信息技术，它们包括Internet和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能、呼叫中心等等。市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持构成了CRM软件的基石。

企业客户关系管理方案客户关系管理的核心思想是什么呢?客户是企业的一项重要资产，客户关怀是CRM的中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加利润和利润占有率。尽管CRM最初的定义为企业商务战略，但随着IT技术的参与，CRM已经成为管理软件、企业管理信息解决方案的一种类型。CRM的核心是客户价值管理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。因此另一家著名咨询公司盖洛普(Gallup)将CRM定义为：策略+管理+IT。强调了IT技术在CRM管理战略中的地位，同时，也从另一个方面强调了CRM的应用不仅仅是IT系统的应用，和企业战略和管理实践密不可分。

企业客户关系管理方案为什么企业如此看重客户关系管理?放眼看去，一方面，很多企业在信息化方面已经做了大量工作，收到了很好的经济效益。另一方面，一个普遍的现象是，在很多企业，销售、营销和服务部门的信息化程度越来越不能适应业务发展的需要，越来越多的企业要求提高销售、营销和服务的日常业务的自动化和科学化。这是客户关系管理应运而生的需求基础。

老板管家软件是一款专门针对中小型企业客户关系管理应运而生的CRM系统。老板管家软件是一款可定制的CRM系统。最终的目的是满足企业经营者管理企业的需求，从而提高企业的工作效率，促进企业的发展。老板管家软件还为定制软件的客户公司提供企业咨询服务，订单管理服务等等，选择老板管家软件，给企业带去的不仅仅是一套软件的使用，更是给企业带去了全新的，先进的企业管理观念。老板管家软件将定制进行到底。

amily:宋体;mso-ascii-font-family:"Times New Roman";mso-hansi-font-family: "Times New Roman"'软件可以让店铺很好的去管理客户，提高店铺的点击率和成交量，老板管家软件，淘宝店铺经营者的不二选择。

【内容扩展】：

一、社交时代CRM如何满足客户的个性化需求

在大数据爆炸的云时代，很多企业引进CRM系统来处理客户信息海量数据，这样才能有效留住老客户，并不断吸引新客户。因为要实现客户数据价值的最大化，必须对海量客户大数据进行有效整合并进行多维度分析，预测和判断客户和潜在客户能否为企业带来价值。从各种渠道搜集来的海量客户信息的真正价值在于企业能对其进行有效利用，如果对海量信息不进行整合处理，再多的数据对企业也仅是毫无价值的数字而已。

百会CRM帮助企业借助于良好的数据运营实现更高效的客户关系管理，将爆炸的海量客户信息整合成大数据库进行有效处理，实现高效的挖掘和利用，助推企业在信息化建设的转型升级中实现高效益和大发展。

首先，大数据、移动互联网等新技术是CRM帮助企业满足客户个性化需求的'有力武器。社交互联时代的迅猛发展，促使客户接触信息的渠道更加多元化，客户的需求也更加个性化。不管通过什么渠道或者工具，企业将更加聚焦于完全客户体验。百会CRM帮助企业满足客户的需求，对企业的业务增长和发展前景影响重大，并且企业借助CRM来进行科学的客户体验管理正变得越来越重要。百会CRM系统的优势在于能够充分融合大数据、移动互联网等新技术，将海量的客户信息统一整合到系统平台之上，并自动地对客户信息进行智能精准的分类，科学准确地理清客户的个性化需求，然后有针对性地自动匹配相关人员来提供合适的产品和服务，以提升客户的购物体验和商贸之旅感受，进而通过提高客户的满意度来留住客户，并随着企业口碑的远播来发展潜在客户，最终促进企业业务不断拓展和增长。

百会CRM能够充分发挥大数据分析能力来预测客户需求。企业尤其是传统行业的企业更应该注重培养互联网思维来获取客户信息，CRM能够帮助企业随时随地将客户的爱好和兴趣记录下来，分析预测客户的个性化需求。CRM通过多维度分析整合大数据，呈现给企业管理者的不仅仅是数据本身，更是深入业务流、客户本身的厚数据。企业根据系统提供的大数据分析结果，及时调整营销策略，有效提升客户满意度。同时，借助CRM系统提供的大量关于客户和潜在客户的数据信息，企业决策者所掌握的信息更完全，CRM良好的商业情报解决方案和其他企业管理软件协同工作相互配合，管理者能更及时地做出决策，并且企业能把成本开销与利润创造相互结合，实现更高效的创收。

二、CRM系统打破企业经营困局

在智能化办公软件普遍流行的互联网时代，CRM客户关系管理软件在其中大受企业追捧。CRM系统之所以成其为智能化软件，最根本的是因为它能够为企业用户实现管理流程的自动化和最优化。如果不能助企业实现管理流程自动化，那么CRM软件就成了一个普通客户资料信息管理工具，只能被用于储存调用客户的相关信息。

企业可以针对CRM系统的自动化流程自定义它的逻辑，让CRM客户管理系统根据这些逻辑来自动执行某些任务，这样一来，CRM系统客户信息管理功能与自动化客户服务功能进行结合就可以产生非常大的主导作用。以下以百会CRM为例来展示CRM系统如何为企业自动化优化管理流程，提高企业服务质量，最终为企业赢得客户、留住客户，从而提高市场占有率，为企业创造长久利润。

精准销售预测

百会CRM能让企业管理者更加简捷地预测销售业绩，测量企业绩效。它能更深入地挖掘横向与纵向销售机会，创造一个评估销售流程的平台，识别出现有的问题、最新的趋势，及潜在的机会，直接或间接地增强了企业的盈利能力。大幅改善销售流程，改善了企业的销售流程，为销售活动的成功提供了保障。它缩短了销售周期，加强了潜在客户的机会管理。杜绝了以往由于潜在客户管理不当而造成的损失。信息更加集中，销售人员也更加有的放矢。通过分析这些客户交易信息，未来交易的成功率得到了大幅的提高。

客户知识共享

百会CRM为企业员工访问共享知识库提供了一个绝佳的途径。它便捷、有效地向员工提供了客户的相关信息，帮助他们进行正确的决策，同时也巩固了企业与客户之间的联系，及时判别出客户未来的需求，并设法满足这些需求。借助这一数据库中的客户历史数据，企业能更好地了解客户行为，分析客户喜好，从而有针对性地提供更优秀的产品及服务。

整合企业内部资源

企业是有各种不同部门的提高企业营收，百会CRM可以作为一个集成平台，让企业了解哪些渠道将会帮助他们提高营收，该怎样把公司中的各种设施、技术、应用、市场等有机结合到一起。作为一种关键的CRM系统流程，销售自动化功能能直接或间接地挖掘客户购买潜力，提高企业盈利。

什么是crm客户管理

要知道什么是CRM客户管理，我们要先了解什么是CRM？

一、那么，CRM到底是什么？

CRM是英文Customer Relationship Management的简写，一般译作“客户关系管理”。最早产生于美国，于1999年由Gartner Group公司首先提出CRM这个概念。

20世纪90年代以后伴随着互联网和电子商务的大潮得到了迅速发展。这时候，关于CRM，出现了各种不同的理解。

1.这个概念的原创者认为：CRM是一种商业策略，他按照客户的分类情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此手段来提高企业盈利能力、利润和顾客满意度。

2.IBM公司认为：CRM通过提高产品性能，增强顾客服务，提高顾客交付价值和顾客满意度，与客户建立起长期、稳定、相互信任的密切关系，从而为企业吸引新客户、维系老客户，提高效益和竞争优势。

3.SAP公司：CRM系统的核心是对客户数据的管理，客户数据库是企业重要的数据中心，记录企业在市场营销与销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。

综上所述，无论如何定义CRM，“以客户为中心”都是CRM的核心所在。CRM通过满足客户个性化的需要、提高客户忠诚度，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、拓展市场、全面提升企业赢利能力和竞争能力的目的。

换言之，任何企业实施客户关系管理的初衷都是想为顾客创造更多的价值，即实现顾客与企业的“双赢”。

二、CRM系统又是什么？

其实CRM系统也就是CRM的细分，因为CRM本身既是一套系统，也是一个管理手段，CRM系统只不过是分化了CRM的职能。

CRM系统的主要作用就是帮助企业管理与客户间的业务关系，帮助企业不断发展壮大。

但实际上，CRM所管辖的不只有客户，它还可以帮助企业集中管理多方面的人际关系，包括同事、供应商、服务用户以及客户。

它是如何运作的呢？CRM系统最基本的功能就是为企业提供一个平台，方便企业存储客户及潜在客户的联系信息以及与同事分享这些信息。

在这个平台上，你可以跟踪与客户的所有互动记录：所有的通话、发送的电子邮件、举行的会议、提供的产品介绍、收到的资讯等等。

也就是说，CRM系统可以将同一客户在不同渠道的信息进行汇集，其中包括公司的官方网站、热线、实时对话、邮件联系、营销材料和社交媒体等。CRM系统还可以向一线员工提供360°客户个人信息，实现对客户行为的清晰把控，包括历史购买记录，购买偏好和关注问题等，以便客服提供更优化的服务。

其实这也刚好对应了CRM系统的宗旨：为了满足每个客户的特殊需求，同每个客户建立联系，通过同客户的联系来了解客户的不同需求，并在此基础上进行“一对一”个性化服务。

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CRM客户管理系统应该有哪些功能？

  对于销售公司来说，销售人员的日常工作是联系客户并记录客户的回访。但是，在实际工作过程中，销售人员有必要记录客户的意向，制定回访计划，并记录此次回访。当销售人员离开公司时，这些数据将离开公司，公司将只留下基本信息，如客户的联系信息和姓名。新的销售人员需要重新开发客户，成本非常高。

  CRM系统能让公司的领导实时掌握公司的销售工作包括客户录入、回访、报价、订单、工单等，及时发现公司运营过程中出现的问题，能够迅速做出响应，调整运营计划。那么，crm系统主要有什么功能呢：

  一、品牌推广和拓客引流

  CRM系统整合多渠道获客、表单营销、电子名片、电话、微信、qq、短信、邮箱等系列应用为企业的推广引流带来更高效、更有价值的营销方法，加强企业品牌建设

  二、CRM助力销售效率高效提升

  在大数据、云计算背景下，中小企业的营销方式悄然转型，CRM整合多种客户开发工具，电话智能呼叫，自动录音，大大提交企业销售工作效率，真正解决企业营销效率问题

  三、客户资产轻松盘活

  客户是企业核心资产，如何管理、盘活客户资产无疑是企业生存之根本，通过CRM统筹全生命周期的客户管理模型，打通挖掘、跟进、签约、维护全流程，实现客户资产轻松盘活

  四、CRM系统之PDCA式计划任务

  正确的根据往年业绩、公司现有资源配置和市场发展趋势对全年的目标进行分解、执行、跟踪、督导和优化是保障全年目标实现的关键。通过CRM业绩目标与销售计划匹配执行，精准实现目标落地，随时随地穿透销售进度。

  五、销售团队透明管理

  针对团队狼性差、成员年轻化、绩效考核难等问题，CRM通过透明的数据化管理模式，打造高效营销团队。

  六、CRM助力企业文化建设

  要形成一支能够持续打胜仗的销售团队，不能忽视销售文化对企业的影响力。CRM助力企业文化建设，帮助企业节省人员运营和管理成本。

  CRM系统在企业发展的过程中扮演着越来越重要的作用，CRM赋能中小企业，帮助企业提升核心竞争力。

网站建设制作公司crm客户管理的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于网站建设制作公司crm客户管理方案、网站建设制作公司crm客户管理的信息别忘了在本站进行查找喔。